[0748]安装联通宽带始末

一

10 月 18 日，为重新启用老手机号，需要将保号套餐调高。在营业厅营业员小伙提供的套餐清单上，我看着 148 元档的内容比较合适，有 30 GB 流量，1500 分钟通话，以及两条 200M 的宽带，虽然我对第二条宽带并不在意，而当时又说参加活动可以赠送 1200 元的手机。当时对方说，最后如需安装宽带，随时来营业厅来预约。既然并不急需，也就姑且放下了。

10 月 30 日，把公司手机号注销了，营业员说需要 31 天给财务处理，销号涉及的退款不能直接转至其它号码，还需要到营业厅来领现金。我感觉相当磨叽，什么 31 天流程时间，姑且算是犹豫期吧！由于一个人的名下最多 5 个号，办了 2 张副卡，套餐还剩下了一个免费副卡额度。

到了 12 月 1 日，我第一时间来到营业厅来领取退款、办理副卡和预约宽带安装。前两项都按部就班处理了。到了预约宽带时，问题出来了！营业员说由于我当前的套餐已经下架，宽带安装不了。然后又给我普及知识，如需安装，要充值 300 元，后续一年里每月返现 25 元。光纤猫要收费 150 元，机顶盒也要收费 150 元。其中，因为我参与了赠送手机活动，原本光纤猫和机顶盒都只需要各 100 元的。而这一切，我在办理套餐的时候，一点都没听那小伙提及，更不要说第二条宽带如需安装还需要另外支付每月 30 元的费用，真是岂有此理！

当时，我就极为不爽了！姑且不说这些费用的问题，因为联通的套餐调整，导致我无法安装宽带，真是是可忍熟不可忍，我讲完道理，思忖着如何解决问题。看着老实本分的小妹，卡在这里了，我脸色一黑，生气道叫你们经理过来！经理过来一看，也是个妹子，之前营业小妹也两番给她反映过，于是她向我承认这是联通内部的问题，因为当天是周末，正在与市场部联系，许诺 24 小时内会给我解决。至于申请修改套餐权限之类事情，那是她们的事情。在索要了经理的手机号、加了微信后回家了。

次日，被标识骚扰电话的 10010 尾数的电话打来，前后打来两次，我中间催促过经理一次。最终结论是我可以去营业厅办理宽带了。

12 月 3 日，待取回体检报告后，继续去了营业厅。最终，在更细致地了解了套餐内容后，资费、流量、通话时长、带宽等都一致的情况下，作了套餐变更。不知道这其中存在怎样的差别！缴费，预约宽带安装。下单没半个小时，有一个电话打来问我是不是安装宽带，确认了情况，其中提到如果是第一次安装，需要支付 100 元的入户费。原本我还以为所谓入户费是跟我们那一单元第一次安装有关系呢，其实不是，就是单纯的我们家是不是第一次安装联通宽带。

当天傍晚，安装人员背着两个包上门了。安装过程我跟着的，了解了以前没有注意到的情况。例如，我们家预埋的在弱电箱内的光纤已经损坏不能用了，这也不奇怪，之前的湖南有线网络升级的时候也是把光纤猫放在弱电井里的。而此次联通网络也只能如法炮制。安装人员说在光纤猫上直接设置了拨号，不需要在路由器上设置 PPPoE 拨号了。其实也就是在路由器上改为“自动上网”方式，对其它的设置没有影响。

其中，我随便地问一句，网线的速度怎么样？答案令我大一吃惊，光纤猫虽是千兆带宽，联通带宽虽是两百兆，但入户的网线却只是百兆宽带，就如同木桶理论，入户网线竟然成了短板。经过今天测速，果然只有百兆。问如何解决，最好的办法或许就是从弱电井接一条光纤到家里，这样就解决了光纤猫放在弱电井和带宽受限的问题。

而机顶盒的安装，也费点时间，要更新固件，设置账号密码、儿童锁等。在这过程中，安装人员说机顶盒的直播画面质量不太好，比专门的有线电视公司湖南有线和国安要差一些，那两家是资源垄断的，前两年不是禁网络盒子看有线电视的嘛。而这两家就是这一政策最直接的受益者。安装打开一看，界面什么的都大同小异，直播画质方面确实有差异，不过，尚且能凑合看吧！

诸事办完，联通发来服务评价短信，对于营业厅给了 6 分，对安装人员，我给了 10 分。

二

营业厅办事过程中，我无疑是有意见的，因为我的知情权未得以保证。究其原因，主要是营业员没有讲清楚，其次是我没有多提问题。毕竟，营业员有可能会有意隐瞒，例如额外付费的问题。我没有在签字前仔细阅读合约内容，提出自己的疑问，确实是我的失误。

办事情得带脑子啊！话说把体检单交给前台后，我凭经验询问了前台小妹何时出来报告，她说次日应该就可以，但以短信和电话通知为准。然后我就回家了，这样一来，我就被误导了，虽然她可能说的也是惯例，但事实上我自始至终也没有收到任何短信和电话提醒。

在等了三个工作日后，网上找到了医院体检部的座机电话，打电话过去得到了另一个电话，再打电话过去，说等短信通知。于是周五又等了一天，到了周一，我忍不了了，感觉不对。于是拨打第二个电话过去，对方说不是，又给了我第三个电话号码，这次打过去，问了我情况，对方说入职体检的报告两天就会出来了，她还热心地帮忙查看报告确认合格了，见此不好多说什么，次日去取吧。这件事情，干得不好，没有多想两分钟，竟然信了前台小妹的话，而不是去办公室直接问医生。索要电话，保持联系是必要的，任凭对方一句话，就只能干等，不是好的办事方式！即便是有联系方式也可能只能等。